Kupac pronađe proizvod, odabere veličinu i doda ga u košaricu. Na posljednjem koraku nestane način dostave ili plaćanje ostane nedovršeno. Početna stranica za to vrijeme izgleda potpuno normalno.
Održavanje WooCommerce webshopa treba provjeriti cijeli put kupnje, od proizvoda do narudžbe i njezine obrade. U taj postupak ulaze nadogradnje, kopije podataka, naplata, dostava, e-mailovi i povezani sustavi. Ovaj kontrolni popis pomaže vlasniku trgovine razumjeti što treba testirati i što zatražiti od osobe koja održava webshop.
Pripremite sigurno mjesto za testiranje
Za testove nadogradnji i plaćanja koristite staging, odnosno zasebnu probnu kopiju trgovine. Platni servis na njoj treba biti u testnom načinu rada, a slanje poruka i veze prema skladištu, računima i dostavi prilagođene testiranju.
To je važno jer testna narudžba može pokrenuti stvarne e-mailove ili obradu u drugom sustavu. WooCommerce dokumentacija posebno upozorava da povezani dodaci ne moraju razlikovati testnu narudžbu od stvarne.
Provjere su potrebne i na javnoj trgovini nakon zahvata. Eventualnu kontroliranu stvarnu kupnju unaprijed dogovorite, uključujući naplatu, obradu i povrat. Nemojte uključivanjem testnog načina plaćanja nenamjerno onemogućiti kupnju ostalim posjetiteljima.
1 Proizvodi i varijacije
Otvorite jednostavan proizvod i proizvod s varijacijama, primjerice majicu u nekoliko veličina. Provjerite mijenjaju li se cijena, fotografija i dostupnost kada odaberete drugu varijantu.
Zatim dodajte točno određenu varijantu u košaricu. Naziv, količina i odabrana svojstva trebaju odgovarati onome što kupac vidi na proizvodu. Za nedostupnu varijantu provjerite ponašanje koje ste namjerno postavili, uključujući dopuštene narudžbe bez zalihe ako ih koristite.
2 Košarica i kuponi
Promijenite količinu, uklonite proizvod i primijenite važeći kupon. Provjerite iznos popusta, pravila minimalne kupnje i proizvode na koje se kupon odnosi.
Ako se košarica ne osvježava, zabilježite točan korak. Razlika između problema „gumb ne reagira” i „iznos se promijeni tek nakon osvježavanja” bitno pomaže pri dijagnostici.
3 Dostava na različite adrese
Testirajte adrese iz svake važne zone dostave, uključujući područje na koje ne dostavljate. Provjerite osobno preuzimanje, besplatnu dostavu i posebna pravila za određene proizvode ako ih trgovina koristi.
Primjerice, ako je besplatna dostava predviđena od 50 €, provjerite košaricu ispod i iznad tog iznosa. Isprobajte i kupon koji mijenja vrijednost košarice. Rezultat usporedite s pravilom koje ste odabrali u postavkama.
4 Plaćanje i povratna potvrda
Za svaki način plaćanja na probnoj trgovini provjerite uspjeh, odbijanje i odustajanje kupca. Posebno pregledajte vraća li se kupac na odgovarajuću stranicu i odgovara li stanje narudžbe rezultatu koji bilježi platni servis.
Ponekad je novac naplaćen, a webshop ne primi povratnu obavijest. Takvu razliku treba provjeriti u oba sustava. Prije ponovnog pokušaja plaćanja utvrdite status prve transakcije kako ne biste stvorili dodatnu naplatu.
5 Narudžba i stanje zalihe
Nakon testne kupnje otvorite narudžbu u administraciji. Provjerite stavke, iznose, dostavu i očekivani status za korišteni način plaćanja.
Ako pratite zalihu, provjerite mijenja li se ona u očekivanom trenutku. Isprobajte i otkazivanje ili povrat prema pravilima trgovine. Povrat novca i vraćanje proizvoda na zalihu mogu biti odvojene radnje, pa treba provjeriti obje.
6 E-mailovi kupcu i trgovcu
Potvrdite da kupac i trgovac dobivaju odgovarajuće obavijesti. Poruka treba sadržavati ispravne podatke, čitljiv prikaz na mobitelu i poveznice koje vode na vašu trgovinu.
Ako poruka ne stiže, prvo provjerite je li obavijest uključena i je li narudžba došla do statusa koji je pokreće. Zatim pregledajte zapis slanja i dostavu poruke. Uspješna predaja poruke sustavu za slanje ne jamči da je završila u primateljevu ulaznom sandučiću.
7 Kupnja na mobitelu i različiti kupci
Prođite narudžbu na stvarnom mobitelu. Obratite pozornost na unos adrese, poruke o pogrešci, izbornike i gumb za završetak kupnje.
Ako dopuštate kupnju bez računa, testirajte je kao gost. Odvojeno provjerite prijavljenog kupca. Administratorska prijava može prikriti problem koji vidi običan posjetitelj, primjerice zbog drukčijeg ponašanja predmemorije.
8 Predmemorija košarice i blagajne
Predmemorija, odnosno cache, ubrzava prikaz spremanjem već pripremljenog sadržaja. Košarica, blagajna i korisnički račun sadrže podatke vezane uz konkretnog kupca te zahtijevaju odgovarajuća izuzeća iz zajedničke predmemorije stranica.
Provjerite postavke dodatka, hostinga i CDN-a ako ga koristite. Otvorite trgovinu u dvije odvojene sesije i potvrdite da svaka košarica prikazuje vlastiti sadržaj. Slijedite upute za konkretno rješenje za predmemoriju.
9 Pozadinski zadaci i veze s drugim sustavima
Neki se poslovi izvršavaju u pozadini: sinkronizacija, obrada određenih obavijesti ili zadaci povezani s pretplatama. Ako se koriste u vašoj trgovini, pregledajte zakazane radnje u dijelu WooCommerce → Status → Scheduled Actions. Nazivi se mogu razlikovati prema prijevodu i verziji.
Obratite pozornost na ponavljajuće neuspjehe i zadatke koji neuobičajeno kasne. Sama prisutnost budućih zadataka je očekivana. Zabilježite poruku greške i utjecaj na posao; nemojte nasumično brisati zapise kako bi popis izgledao urednije.
10 Nadogradnje i kompatibilnost dodataka
Trgovina može imati zasebne dodatke za naplatu, račune, dostavu i prodajna pravila. Prije nadogradnje provjerite podržavaju li predviđenu kombinaciju WordPressa i WooCommercea.
Dogovorite termin zahvata i testirajte promjene na probnoj kopiji. Ako se traži nadogradnja baze, pratite njezin završetak. Detaljan postupak nalazi se u vodiču kako sigurno ažurirati WordPress i dodatke.
11 Sigurnosne kopije novih narudžbi
Učestalost kopija treba odgovarati tempu prodaje. Razmislite koliko bi narudžbi trebalo rekonstruirati kada biste mogli vratiti samo sinoćnje stanje.
Prije vraćanja starije baze treba sačuvati trenutno stanje i popis novih transakcija. Povrat cijele baze može ukloniti narudžbe nastale nakon kopije. U vodiču za WordPress backup objašnjavamo kako planirati takav oporavak.
12 Pristupi, licence i rokovi
Pregledajte tko ima administratorski pristup, koje se komercijalne licence obnavljaju i kada istječu domena i hosting. Provjerite i upozorenja o certifikatu ili povezanim servisima.
Za svaku važnu uslugu odredite osobu koja prima upozorenja. Obavijest poslana na sandučić bivšeg suradnika neće pomoći vlasniku trgovine na vrijeme.
Koje provjere imaju prednost
Nakon zahvata koji utječe na prodaju prvo provjerite dodavanje proizvoda, dostavu, plaćanje i evidentiranje narudžbe. Širi pregled planirajte redovito i prije važnijih prodajnih kampanja.
Vodite kratku evidenciju: datum, testirani scenarij, rezultat i odgovorna osoba. Učestalost prilagodite prometu i riziku. Trgovina s čestim promjenama pravila ili velikim brojem narudžbi treba češće provjere.
Česta pitanja o održavanju WooCommercea
Je li dovoljna jedna uspješna testna narudžba
Ona potvrđuje samo provjereni scenarij. Drugi način plaćanja, druga zona dostave ili kupac bez računa mogu imati drukčiji rezultat. Sastavite kratak popis scenarija prema stvarnoj ponudi trgovine.
Zašto webshop radi meni, a kupcu ne radi
Mogu se razlikovati preglednik, uređaj, prijava, adresa dostave ili stanje predmemorije. Zatražite opis koraka, vrijeme problema i poruku greške. Ne tražite kupčeve lozinke ni pune podatke kartice.
Treba li trgovinu zatvarati tijekom svake provjere
Ne. Pregled statusa i provjere prikaza mogu se obavljati dok radi. Zahvate koji mijenjaju podatke ili mogu prekinuti kupnju planirajte zasebno, uz odgovarajuću kontrolu narudžbi.
Želite provjeriti svoj prodajni proces
U Domini Studiju održavanje web trgovina prilagođavamo njihovim funkcijama i integracijama. Pošaljite poveznicu na webshop, načine plaćanja i opis eventualnog problema kako bismo predložili sljedeći korak.
