Održavanje i podrška

Tehničko održavanje, nadzor i podrška za web stranice, web trgovine i prilagođene web sustave.

Što održavamo Zatraži održavanje
Opseg

Što održavamo.

Razina održavanja ovisi o vrsti sustava, broju komponenti, integracijama i poslovnoj važnosti ključnih funkcionalnosti.

01

Web stranice

WordPress stranice, prezentacijski webovi, blogovi i sadržajni portali.

  • WordPress i plugin nadogradnje
  • provjera kompatibilnosti
  • backup
  • osnovna sigurnosna provjera
  • provjera obrazaca i ključnih funkcija
  • tehničke korekcije i pomoć kod problema
02

Web trgovine

WooCommerce i drugi prodajni sustavi zahtijevaju aktivnije održavanje jer izravno sudjeluju u procesu prodaje.

  • WordPress i WooCommerce nadogradnje
  • checkout i payment gateway
  • e-mailovi narudžbi
  • dostava i prodajne funkcije
  • backup i sigurnosna provjera
  • rješavanje tehničkih problema
03

Web aplikacije i integracije

Sustavi s bazom podataka, korisnicima, poslovnom logikom, API integracijama ili automatizacijama.

  • aplikacijske nadogradnje
  • infrastruktura i backup
  • logovi i kontrola grešaka
  • API integracije
  • automatizacije i background procesi
  • incidenti i manje tehničke dorade prema dogovoru
Održavanje

Što uključuje tehničko održavanje.

Opseg pojedine stavke prilagođava se konkretnom sustavu. Cilj je održavati postojeću funkcionalnost stabilnom i kontroliranom.

01

Nadogradnje

Održavamo softverske komponente ažurnima i procjenjujemo rizik za postojeće funkcionalnosti.

  • WordPress, teme i pluginovi
  • aplikacijske biblioteke
  • integracije i druge komponente
02

Backup

Provjeravamo da postoji odgovarajuća sigurnosna kopija sustava i ključnih podataka.

  • datoteke i baza podataka
  • automatizirani backup prema sustavu
  • dogovoreno vrijeme čuvanja kopija
03

Sigurnost

Primjenjujemo osnovne tehničke mjere zaštite i pratimo sigurnosno relevantno stanje sustava.

  • HTTPS i pristupi
  • nadogradnje
  • administracijske sigurnosne postavke
04

Nadzor funkcionalnosti

Provjeravamo ključne točke sustava prema poslovnoj važnosti.

  • dostupnost weba ili aplikacije
  • obrasci, checkout i e-mailovi
  • API integracije i automatizacije
05

Rješavanje problema

Prvo utvrđujemo uzrok, zatim radimo tehničku intervenciju unutar ugovorenog opsega.

  • greške nakon nadogradnje
  • problemi s pluginovima ili integracijama
  • problemi s obrascima, bazom ili servisima
06

Podrška

Klijent ima kanal za prijavu problema i dogovor manjih tehničkih intervencija.

  • prijava problema
  • tehnička procjena
  • manje korekcije unutar dogovorenog opsega
Granice usluge

Održavanje nije isto što i novi razvoj.

Održavanje čuva i popravlja postojeću funkcionalnost. Nova funkcionalnost mijenja ili proširuje ono što sustav može raditi.

Održavanje

Postojeća funkcionalnost.

Sustav već nešto radi, ali zahtijeva redovitu brigu, provjeru ili popravak.

  • nadogradnja postojeće komponente
  • provjera i popravak greške
  • prilagodba nakon promjene vanjskog servisa
  • obnova postojeće funkcionalnosti
  • manja tehnička korekcija
Novi razvoj

Nova funkcionalnost.

Traži se nešto što sustav prije nije imao ili se postojeći dio značajno mijenja.

  • novi modul ili funkcionalnost
  • nova integracija
  • veća promjena dizajna
  • novi poslovni proces
  • proširenje aplikacije ili webshopa
Cijene

Model održavanja ovisi o sustavu.

Jednostavan web i poslovno kritična aplikacija ne zahtijevaju isti opseg nadzora, intervencija ni odgovornosti.

Web stranica
Osnovno tehničko održavanje jednostavne WordPress stranice. Ne uključuje redovite izmjene sadržaja ni razvoj novih funkcionalnosti.
od 25 €mjesečno
Web trgovina
Aktivno održavanje WooCommerce sustava s provjerom ključnih prodajnih funkcija, nadogradnji i tehničkih problema.
od 40 €mjesečno
Web aplikacija / sustav
Održavanje prema arhitekturi, infrastrukturi, broju integracija i poslovnoj važnosti sustava.
od 60 €mjesečno
Veće web trgovine, aplikacije i sustavi s većim brojem integracija ili zahtjevnijom razinom podrške ugovaraju se prema stvarnom opsegu. Konačna cijena definira se prije početka održavanja.
Nadzor sustava

Sustav ima više točaka koje mogu zakazati.

Kod složenijih rješenja ne pratimo samo je li početna stranica dostupna. Važni su hosting, aplikacija, baza podataka, integracije i vanjski servisi o kojima sustav ovisi.

System status
ilustracija nadzora
Domain / DNS
Online
Hosting
Online
Application
Healthy
Database
Backup OK
Integrations
Connected
External services
Available
Prioriteti

Kako obrađujemo zahtjeve.

Probleme razvrstavamo prema utjecaju na rad sustava. Vrijeme reakcije i razina dostupnosti definiraju se ugovorenim modelom održavanja.

Redovni zahtjev

Sustav radi.

Problem ne prekida ključnu funkcionalnost i može se planirano obraditi.

Primjer: manja vizualna pogreška, pitanje korisnika ili nekritična funkcionalna nepravilnost.
Važan problem

Dio funkcionalnosti ne radi.

Problem utječe na važan dio sustava, ali ostatak usluge ostaje dostupan.

Primjer: obrazac ne šalje poruke ili jedna integracija ne izvršava očekivanu radnju.
Kritični problem

Ključni proces nije dostupan.

Problem onemogućuje korištenje sustava ili izravno prekida važan poslovni proces.

Primjer: webshop ne može primati narudžbe ili se korisnici ne mogu prijaviti u poslovnu aplikaciju.
Ne obećavamo 24/7 dostupnost ili određeni rok reakcije ako takva razina usluge nije izričito ugovorena.
Izvan standardnog opsega

Što održavanje standardno ne uključuje.

Dodatne radove procjenjujemo prije izvedbe kako bi opseg i trošak ostali jasni.

Neograničen unos ili izmjene sadržaja.
Izrada novih stranica ili značajan redizajn.
Razvoj novih funkcionalnosti, modula i procesa.
Licence i komercijalni proizvodi trećih strana.
Hosting ako nije posebno ugovoren.
Troškovi API-ja, AI modela i drugih vanjskih servisa.
Neograničene intervencije na servisima trećih strana koje ne možemo kontrolirati.
Veće migracije, rekonstrukcije ili promjene arhitekture sustava.
Ako problem zahtijeva rad izvan ugovorenog održavanja, prvo definiramo potreban zahvat i procjenu.
Preuzimanje sustava

Možemo održavati i postojeći projekt.

Nije nužno da je sustav izradio Domini Studio, ali prije preuzimanja moramo razumjeti njegovu tehnologiju, stanje i tehnički dug.

Projekt Domini Studija

Poznato okruženje.

Poznajemo arhitekturu, korištene komponente i način implementacije pa možemo odmah definirati odgovarajući model održavanja.

  • poznata arhitektura i kod
  • poznate integracije
  • postojeći pristupi i dokumentacija
  • brže definiranje opsega održavanja
Projekt drugog izvođača

Prvo radimo tehnički pregled.

Prije preuzimanja provjeravamo možemo li sustav sigurno i odgovorno održavati te pod kojim uvjetima.

  • WordPress ili aplikacijska arhitektura
  • pluginovi, licence i custom kod
  • hosting i baza podataka
  • backup i sigurnosne postavke
  • integracije i vanjski servisi
  • postojeći tehnički dug
Proces

Pregled, dogovor, preuzimanje.

Prije početka održavanja moramo znati što sustav sadrži, što je poslovno važno i koja razina podrške je stvarno potrebna.

01 — PREGLED

Provjeravamo sustav.

Pregledavamo tehnologiju, hosting, pristupe, backup, integracije i postojeće tehničke probleme.

02 — DOGOVOR

Definiramo održavanje.

Dogovaramo što se održava, koliko često, što je uključeno i koja razina podrške je potrebna.

03 — PREUZIMANJE

Postavljamo proces.

Uređujemo potrebne pristupe, backup, nadzor i način prijave problema te započinjemo održavanje.

FAQ

Česta pitanja o održavanju web stranica.

Kratki odgovori na pitanja koja najčešće određuju opseg i način tehničke podrške.

Što uključuje održavanje web stranice?
Ovisno o ugovorenom modelu, održavanje može uključivati nadogradnje, backup, osnovne sigurnosne provjere, provjeru ključnih funkcionalnosti i rješavanje tehničkih problema unutar postojećeg opsega weba.
Koliko košta održavanje web stranice?
Osnovno tehničko održavanje jednostavne web stranice kreće od 25 € mjesečno. Web trgovine kreću od 40 € mjesečno, a web aplikacije i složeniji sustavi od 60 € mjesečno. Konačna cijena ovisi o stvarnom opsegu.
Zašto je potrebno održavati WordPress stranicu?
WordPress, teme i pluginovi se mijenjaju kroz vrijeme. Redovito održavanje smanjuje rizik problema zbog zastarjelih komponenti, nekompatibilnosti i sigurnosnih propusta te omogućuje kontrolirano rješavanje tehničkih problema.
Što uključuje održavanje web trgovine?
Kod web trgovina održavanje tipično obuhvaća WordPress i WooCommerce nadogradnje, backup, provjeru checkouta, plaćanja, e-mailova narudžbi, dostave i drugih ključnih prodajnih funkcija prema dogovorenom opsegu.
Možete li održavati web koji nije izradio Domini Studio?
Da, ako nakon tehničkog pregleda utvrdimo da sustav možemo sigurno i odgovorno preuzeti. Kod takvih projekata prvo analiziramo tehnologiju, custom kod, pluginove, hosting, backup, integracije i postojeći tehnički dug.
Je li hosting uključen u održavanje?
Ne automatski. Hosting je zasebna stavka osim ako je izričito uključen u dogovoreni model održavanja.
Jesu li izmjene sadržaja uključene u održavanje?
Redovite izmjene i unos sadržaja nisu standardno uključeni u tehničko održavanje. Mogu se ugovoriti zasebno ili kao dio posebnog paketa podrške.
Što se događa ako web stranica prestane raditi?
Problem procjenjujemo prema poslovnom utjecaju i ugovorenoj razini podrške. Kritični problem ima veći prioritet od redovnog zahtjeva. Točno vrijeme reakcije vrijedi samo ako je unaprijed definirano ugovorenim modelom održavanja.
Radite li sigurnosne kopije?
Backup može biti dio održavanja, ovisno o vrsti sustava i infrastrukturi. Definiramo što se kopira, koliko često i gdje se kopije čuvaju.
Mogu li zatražiti novu funkcionalnost tijekom održavanja?
Da, ali nova funkcionalnost smatra se razvojem, a ne standardnim održavanjem. Takav zahtjev procjenjujemo zasebno i prije izvedbe definiramo opseg, cijenu i rok.